Digitaler Glossar

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Chatbot
Chatbot

Als Bot werden Programme bezeichnet, die Aufgaben selbständig und automatisiert erledigen.

Ein Chatbot ist demensprechend ein Programm, das schriftliche oder gesprochene Inhalte analysiert und passende datenbankbasierte Antworten liefert.

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Chatbots gibt es in vielen Ausprägungen. Sie können den Nutzer durch ein Programm oder eine App führen, personalisierte Nachrichten zuspielen, als Ansprechpartner zur Verfügung stehen, wenn kein menschlichen Support zur Verfügung steht, Reisen oder Flüge buchen oder Kalendereinträge verwalten.

Als Actionbots werden solche Chatbots bezeichnet, die nicht nur Informationen liefern, sondern auch Aktionen, wie zum Beispiel eine Buchung durchführen.


Die wichtigste funktionale Unterscheidung bei Chatbots besteht in der verwendeten Datenbasis. Diese kann auf einer Datenbank mit feststehenden Informationen oder auf einem selbstlernenden System basieren, das aus der Konversation mit Nutzern neue Verknüpfungen und Inhalte erstellt.

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